Solidform Sagl – www.solidform.ch
Le presenti Condizioni di Vendita disciplinano gli acquisti di prodotti e servizi di stampa 3D industriale e altri tipi di lavorazioni effettuati tramite il sito solidform.ch, per telefono o via e-mail. Documento redatto in forma chiara e sintetica; in caso di conflitto con la normativa svizzera inderogabile, prevale quest’ultima.
Le presenti Condizioni di Vendita si applicano ai rapporti tra Solidform Sagl, con sede in Via Sacerdote Giuseppe Caroni 2, Rancate, Canton Ticino e chiunque acquisti online su www.solidform.ch, per telefono o via e-mail.
Si applicano sia a clienti aziendali (B2B) sia a privati (B2C), salvo indicazione contraria.
Solidform può modificarle in qualsiasi momento: la versione pubblicata sul sito al momento dell’ordine è quella vincolante. Le modifiche non hanno effetto sugli ordini già confermati.
Il Cliente deve accettarle esplicitamente — tramite l’apposita casella di spunta sul sito, oppure con dichiarazione equivalente per gli ordini telefonici o via e-mail — prima della conclusione del contratto.
Solidform vende, tramite www.solidform.ch, telefono o e-mail, servizi di produzione additiva e sottrattiva su richiesta nelle seguenti tecnologie:
su materie plastiche, resine e metalli (inclusi, a titolo esemplificativo, acciaio inossidabile 316L, alluminio, titanio, cobalto-cromo e rame).
Il contratto può essere concluso: online tramite il configuratore, oppure per e-mail o telefono. I prodotti sono realizzati sulla base dei file e delle specifiche tecniche fornite dal Cliente, oppure scelti tra i prodotti a catalogo ove disponibili.
La consulenza tecnica di base finalizzata alla definizione dell’ordine è generalmente gratuita. Qualora una richiesta comporti un impegno di consulenza superiore alla media, Solidform si riserva la facoltà di offrire il servizio al prezzo di CHF 70.00/ora, previo accordo scritto con il Cliente (e-mail sufficiente). Su richiesta, può essere concordato un tetto di spesa massimo; al raggiungimento dello stesso, Solidform ne informa tempestivamente il Cliente.
Prima della conferma dell’ordine, il Cliente riceve le seguenti informazioni:
Il Cliente può richiedere un preventivo e concludere un ordine tramite uno dei seguenti canali.
Il personale Solidform guida il Cliente nella richiesta e nella conferma dell’ordine, con conferma scritta a seguire via e-mail.
Il Cliente riceve una risposta con tutti i dettagli della transazione (prodotto, prezzo, tempi, modalità di pagamento).
I preventivi generati sulla base di file errati, incompleti o non ancora disponibili sono indicativi e non vincolanti: il prezzo definitivo può variare dopo una verifica tecnica dei dati.
Solidform si riserva il diritto, per motivi ragionevoli (ad es. sospetta frode, contestazioni di pagamento in corso, dati insufficienti o violazione delle presenti condizioni), di rifiutare, sospendere o annullare un ordine in qualsiasi momento, informandone il Cliente.
Il contratto si considera concluso quando Solidform conferma per iscritto (e-mail sufficiente) l’accettazione dell’ordine, con indicazione di dati del Cliente, numero d’ordine, prezzo, costi di spedizione, indirizzo di consegna e link alle presenti condizioni.
Eventuali modifiche successive al contratto sono valide solo se effettuate per iscritto. Il Cliente è responsabile dell’esattezza dei propri dati e deve segnalare tempestivamente a Solidform eventuali correzioni necessarie.
Salvo diverso accordo, la consegna avviene massimo entro 30 giorni dalla conclusione del contratto e dal ricevimento del pagamento, ove richiesto anticipatamente. I tempi di consegna sono comunicati al Cliente prima della conferma dell’ordine, non dopo.
Ambito di consegna: Svizzera.
Il superamento del termine di consegna per cause non imputabili a Solidform (interruzioni operative, scioperi, carenze energetiche o di materie prime, forza maggiore) non conferisce al Cliente il diritto di recedere dal contratto né di richiedere un risarcimento. Per ritardi imputabili a Solidform, la responsabilità è in ogni caso limitata al valore della merce ordinata.
Per chiarimenti sulla spedizione scrivere: orders@solidform.ch
I preventivi vengono forniti dopo l’invio del file da parte del Cliente; eventuali modifiche al file richiedono un nuovo preventivo.
Validità del preventivo: 15 giorni; trascorso tale termine i prezzi possono variare senza preavviso.
Salvo diverso accordo, i prezzi sono espressi in CHF, netti e comprensivi di IVA ove applicabile. Le spese di spedizione sono indicate nel carrello e riepilogate prima della conferma dell’ordine, oltre che nella corrispondenza via e-mail.
In caso di errore di prezzo, Solidform contatta tempestivamente il Cliente per un chiarimento; in assenza di accordo, l’ordine viene annullato con comunicazione scritta e restituzione di quanto eventualmente versato.
Metodi di pagamento accettati:
Per gli ordini conclusi tramite il configuratore online, il pagamento è generalmente richiesto in via anticipata alla conferma dell’ordine. Per ordini via preventivo/e-mail ad aziende, salvo diverso accordo, il pagamento è dovuto entro 15 giorni netti dalla data di consegna.
IBAN: CH56 0900 0000 3024 7685 7 — BIC: POFICHBEXXX. L’ordine viene attivato non appena l’accredito risulta visibile;
il Cliente può accelerare la procedura inviando la ricevuta del bonifico a orders@solidform.ch
Decorso infruttuosamente il termine di pagamento, il Cliente è in mora di diritto e sugli importi dovuti maturano gli interessi di mora legali. Il primo sollecito, inviato via e-mail, è gratuito.
Un secondo sollecito, emesso di norma 10 giorni dopo il primo, comporta una spesa amministrativa di CHF 20.00
La fattura viene emessa all’ordine o alla consegna del prodotto, a seconda del canale utilizzato, e inviata al Cliente via e-mail in formato PDF o equivalente.
Il Cliente può richiedere l’annullamento gratuito dell’ordine entro 4 ore dalla conferma, a condizione che la produzione non sia ancora iniziata, scrivendo a orders@solidform.ch.
A differenza di quanto previsto dalla normativa UE a tutela dei consumatori, il diritto svizzero non riconosce, salvo pattuizione contraria, un diritto di recesso generale di 14 giorni per gli acquisti a distanza.
I prodotti realizzati su specifica del Cliente (su misura, in base a file e configurazioni personalizzate) non possono essere annullati né restituiti una volta avviata la produzione, salvo quanto previsto al punto A) o diverso accordo scritto.
Le spese di spedizione del reso sono a carico di Solidform qualora il reclamo risulti giustificato dopo verifica interna. Solidform rifiuta resi che presentino segni di usura, utilizzo o danneggiamento non riconducibili al difetto segnalato.
I prodotti personalizzati o realizzati secondo specifiche del Cliente non sono restituibili né rimborsabili, salvo il caso di un difetto imputabile a Solidform.
I rimborsi vengono effettuati con lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente, di norma entro 14 giorni dalla verifica delle condizioni di reso o di annullamento.
Si applica il periodo di garanzia legale di due anni dal trasferimento della merce al Cliente (art. 197 e segg. CO).
Il Cliente deve ispezionare la merce ricevuta e segnalare immediatamente eventuali difetti di qualità (in particolare tolleranze, finitura superficiale, resistenza) o di quantità. In assenza di segnalazione tempestiva, la consegna si considera accettata. Per i difetti occulti si applicano le disposizioni dell’art. 371 CO.
In caso di reclamo giustificato, Solidform provvede alla rettifica entro un termine ragionevole. Riduzione del prezzo e risoluzione del contratto sono escluse, salvo quanto diversamente previsto dalla legge.
Le parti contestate non devono essere smaltite, modificate o ulteriormente lavorate: su richiesta di Solidform devono essere restituite per l’ispezione, salvo diversa procedura concordata.
Sono riservate le deviazioni standard di settore nella lavorazione e nel materiale. Salvo diverso accordo o specifica differente, le tolleranze indicative sono nell’ordine di >100mm ± 0,1mm, <100mm ± 0,2mm; tali valori variano in funzione della tecnologia, del materiale e della geometria del pezzo e non possono essere garantiti in modo assoluto, poiché dipendono da più parametri di processo tipici della produzione additiva e delle lavorazioni CNC.
I prodotti realizzati possono contenere sostanze necessarie al processo produttivo e, a seconda del materiale, non essere particolarmente resistenti al calore, agli urti o al contatto con liquidi. Salvo idoneità esplicitamente garantita da Solidform, i prodotti sono da considerarsi adatti a modelli, campioni, prototipi e componenti tecnici secondo specifica, e non per usi diversi da quelli concordati.
Alcuni prodotti possono contenere parti di piccole dimensioni: non adatti a bambini piccoli per rischio di soffocamento in caso di ingestione o inalazione.
Solidform si impegna a fornire informazioni accurate e complete sui prodotti pubblicati su www.solidform.ch, senza tuttavia garantire in modo assoluto l’esattezza, l’affidabilità o la completezza di tali descrizioni.
Il prodotto oggetto dell’ordine viene ideato, disegnato e commissionato in tutte le sue caratteristiche dal Cliente, che se ne assume ogni responsabilità e prende atto che Solidform non assume responsabilità sul prodotto se non la corrispondenza della lavorazione a quanto commissionato.
Solidform non risponde di difetti derivanti da file o dati forniti dal Cliente errati, incompleti o non conformi agli standard richiesti, né della perdita di file consegnati per l’elaborazione.
Solidform esclude espressamente ogni responsabilità in caso di uso improprio dei prodotti forniti. La responsabilità è limitata alla colpa grave; è esclusa ogni responsabilità per danni indiretti o consequenziali, e comunque per un importo che ecceda il valore della merce oggetto dell’ordine, salvo quanto diversamente previsto da norme imperative di legge.
I diritti di proprietà intellettuale sui file e sui modelli forniti dal Cliente restano in capo al Cliente, che garantisce di esserne titolare e di avere il diritto di farli riprodurre e stampare da Solidform.
Solidform non conserva né restituisce i file forniti dal Cliente oltre il tempo necessario all’esecuzione dell’ordine, salvo diverso accordo scritto.
Solidform tratta i file e le informazioni tecniche del Cliente con riservatezza. Su richiesta del Cliente, e senza costi aggiuntivi, Solidform è disponibile a sottoscrivere un accordo di non divulgazione (NDA) prima della condivisione dei file.
Alcuni componenti realizzati da Solidform (ad es. in titanio, cobalto-cromo o altre leghe metalliche) possono essere soggetti a normative svizzere e internazionali in materia di controllo delle esportazioni e di beni a duplice uso (dual-use).
Il Cliente si impegna a rispettare tali normative e garantisce che i prodotti acquistati non siano destinati, direttamente o indirettamente, a utilizzi vietati (tra cui programmi di armamento o di distruzione di massa) né a soggetti, entità o paesi sottoposti a sanzioni o embarghi.
Il trattamento dei dati personali del Cliente avviene in conformità alla Legge federale sulla protezione dei dati (nLPD) e, ove applicabile ai clienti dell’Unione Europea, al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).
Suggerimenti, commenti e segnalazioni che il Cliente invia volontariamente a Solidform possono essere utilizzati liberamente da Solidform per migliorare prodotti e servizi, senza alcun compenso per il Cliente.
Qualora una o più disposizioni delle presenti condizioni fossero o diventassero invalide o inefficaci, ciò non pregiudica la validità delle restanti disposizioni.
Solidform non risponde di errori o ritardi dovuti a cause al di fuori del proprio ragionevole controllo (forza maggiore).
Le presenti Condizioni di Vendita costituiscono l’intero accordo tra le parti in relazione all’ordine di prodotti o servizi, e sostituiscono ogni precedente accordo o intesa, scritta o verbale, sullo stesso oggetto.
La mancata applicazione da parte di Solidform di una disposizione delle presenti condizioni non costituisce rinuncia alla stessa.
Le presenti condizioni e ogni rapporto contrattuale con il Cliente sono disciplinati esclusivamente dal diritto svizzero, con esclusione delle norme di conflitto e della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci (CISG).
Foro competente è il tribunale ordinario del luogo della sede legale di Solidform (Canton Ticino, Lugano), fatta salva la facoltà di Solidform di agire anche presso il foro del domicilio del Cliente.
Con la conferma dell’ordine, il Cliente dichiara di aver letto e accettato le presenti Condizioni di Vendita.
Solidform Sagl
Via Sacerdote Giuseppe Caroni 2, 6862 Rancate, Canton Ticino, Svizzera
Telefono: +41 91 630 10 40
E-mail: info@solidform.ch
N. iscrizione registro di commercio (UID/CHE): CHE-373.546.420
Partita IVA: CHE-373.546.420 IVA
